便民服务中心是服务群众的最前沿阵地，虽是小窗口，却关乎大民生，临泽县以“三抓三促”行动为抓手，立足群众办事“菜单”，推出“延时”服务，切实提高便民服务质量和服务水平。
临近午休时间，在新华镇便民服务中心的大厅里依旧忙碌，工作人员热情接待每一位办事群众，耐心细致地做好服务。
如何有效解决办事群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的矛盾，让群众在办事过程中获得更好的体验？该镇便民服务中心积极推行延时服务，坚持群众有预约呼应，窗口人员就会有履约响应，尽可能满足群众办事之需，切实树立窗口文明服务形象，优化政务服务环境，让政务服务“有速度更有温度”，不断提升办事群众的幸福感及获得感。
新华镇便民服务中心干部刘娜说：“我们实施窗口服务‘一次办好’与‘延时服务’便民方案，只要还有一位办事人员，窗口工作人员都会主动延长下班时间，满足群众办事需求。”
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从小事着手，从细节抓起。今年，该镇不断规范政务服务标准化建设，完善“帮办代办、综合服务”机制，结合工作实际，细化日常管理措施，完善岗位制度，进一步增强宗旨意识，提高服务能力，更好地满足群众多元化、个性化的政务服务需求。
新华镇便民服务中心主任岩涛说：“我们集中力量梳理群众到政府‘最多跑一次’办事便民服务事项，进一步改进服务群众方式方法，转变工作作风，发扬‘马上就办’服务理念，办事效率得以显著提高。”
近年来，临泽县不断延伸服务链条，完善便民服务设施，提升服务功能，构建起覆盖县、镇、村（社区），互联互通的政务服务体系，将劳动就业、社保、医疗卫生、养老服务、民政救助等群众经常办理事项纳入镇、村（社区）实现就近办理。同时，规范事项办理程序，建立健全各项制度规范，全面落实首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，积极开展帮办代办、延时错峰、上门服务，办理事项“就近办、家门口办”，打通服务群众“最后一公里”。（汪永凡 王杰文 张妤 宋靖雯 兰玉红）
编辑：史雪婷
审核：徐 焘
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